Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von Adventsdeko Hof

Adventsdeko Hof unter der Domain adventsdekohof.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für traditionelle Weihnachtsdeko mit Sortimenten von KRINNER, INGE-GLAS, Sellmer Verlag und Lauschaer Glas. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Unterstützung bei Lieferfragen.

Operative Händlerin der Storefront ist die Thüringer Festkultur Betriebs UG, inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront als operative Händlerin und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenkoordination, inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, Koordination von Einkauf, Wareneingang und Versandpartnern sowie Verantwortung für Kundendienst, Reklamationsabwicklung und Datenschutzprozesse.

Anschrift: Adventsdeko Hof, Lindenstraße 27, 99084 Erfurt, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Die Versandabwicklung erfolgt über unsere koordinierten Versandpartner ab unserem Wareneingang in Deutschland.

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Der für Ihre Bestellung gültige Versandpreis wird im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal zur Zahlung Ihrer Bestellung inklusive Versandkosten.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an.
• Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadressen können zu Verzögerungen, Rückläufern oder Zusatzkosten führen.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung. Eine Korrektur ist nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung erfasst, kommissioniert und an den Versandpartner übergeben. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Nutzen Sie den Tracking-Link aus der Versandinformation, um den Status Ihrer Sendung zu prüfen.
• Getrennte Sendungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise zur Nachverfolgung.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholstation“ oder „an Absender zurück“ stammen vom Versandpartner und werden in dessen System aktualisiert.

4. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Insbesondere in der Advents- und Weihnachtssaison kann es zu erhöhtem Versandaufkommen und witterungsbedingten Verzögerungen kommen.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Warten Sie bei angekündigten Verzögerungen die genannte Frist des Versandpartners ab, bevor Sie uns kontaktieren.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde niemand angetroffen oder konnte die Adresse nicht gefunden werden, folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking (z. B. Abholung im Paketshop, neuer Zustelltermin). Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht – wir stimmen die erneute Lieferung mit Ihnen ab.
• Fehlendes Paket mit Status „zugestellt“: Prüfen Sie Briefkasten, Nachbarn, Ablageorte und Paketstationen. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer und Lieferadresse zur Prüfung, damit wir eine Klärung mit dem Versandpartner einleiten können.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere Schäden und Schäden an der Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir die Reklamationsabwicklung einleiten können.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

5. Kundenservice und Versand-Support

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.

Zentraler Kundenservice

• E-Mail: support@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den Fachbereich
• Bitte angeben: Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung
• Antwortzeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Versand-Support für Sendungsstatus und Lieferabstimmung

• E-Mail: versand@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Versandstatus und Lieferabstimmung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse zur Prüfung
• Antwortzeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Eskalation: zentraler Hauptkanal

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags in der Adventszeit 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.