Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Rückgaberecht bei Adventsdeko Hof

Adventsdeko Hof — adventsdekohof.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für traditionelle Weihnachtsdeko. Betrieben wird die Storefront von der Thüringer Festkultur Betriebs UG, inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für saisonale Dekorationssortimente bündelt.

Als operative Händlerin verantwortet die Thüringer Festkultur Betriebs UG Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenkoordination, inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, Koordination von Einkauf, Wareneingang und Versandpartnern sowie Kundendienst, Reklamationsabwicklung und Datenschutzprozesse.

Unsere Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Wir vergleichen Sortimente von KRINNER, INGE-GLAS, Sellmer Verlag und Lauschaer Glas mit Servicefakten und Kaufdetails. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über adventsdekohof.shop in EUR.

Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Diese Frist von 30 Tagen ist die einzig gültige Rückgabedauer in unserem Shop. Innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung können Sie unkompliziert eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung bei berechtigtem Mangel anfragen.

• Fristbeginn: Tag der Lieferung an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person.
• Fristende: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist Ihre rechtzeitige Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist.
• Berechtigung: Artikel aus regulären Bestellungen über adventsdekohof.shop, bezahlt per Kreditkarte oder PayPal.
• Garantiehinweis: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Tageslicht auf Bruch, Kratzer und Vollständigkeit und bewahren Sie den Karton bis zur Prüfung auf.

• Artikel für eine freiwillige Rückgabe bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit Etikett und Zubehör zurücksenden.
• Bei Glasartikeln erfolgt durch uns eine Sichtprüfung auf Glasfehler, Lackierung und Aufhängung in Stichproben — bitte melden Sie sichtbare Abweichungen daher sofort mit Fotos.
• Unsere Versandverpackung wird vor Saisonstart einem Bruchschutztest unterzogen. Bewahren Sie bei Transportschaden bitte Artikel, Innen- und Außenverpackung und Etikett auf.
• Nachkontrolle bei Serienauffälligkeiten mit Sperrung der Charge: Sollte Ihre Charge betroffen sein, informieren wir Sie über die weitere Lösung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• 1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an unseren Kundenservice. Nennen Sie Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
• 2. Angaben ergänzen: Teilen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit. Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder zweifelhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett bei.
• 3. Bei Transportschaden: Bestellnummer und Fotos bei Transportschaden bereithalten.
• 4. Bei Qualitäts- und Echtheitsfragen: Chargenangaben vom Etikett sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos mitsenden.
• 5. Rückmeldung abwarten: Sie erhalten Antwort innerhalb eines Werktages über den zentralen Hauptkanal mit dem weiteren Ablauf und — falls nötig — Rücksendeinformationen.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unsere Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags in der Adventszeit 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jeder Artikel stammt aus der genannten Herstellerzuordnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jede Produktdarstellung wird mit Herstellerstammdaten zu Material, Maß und Lieferumfang abgeglichen.

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung im Rahmen des hinterlegten Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung über den jeweils zuständigen Fachbereich: Zentrale Erfassung und Weiterleitung an After-Sales oder Qualitätssicherung.
• Abgleich mit Charge und Herstellerunterlagen: Prüfung der Bestellhistorie, Chargenabgleich und Abgleich mit Herstellerunterlagen, bei Bedarf Maßnahmenfestlegung und Rückmeldung mit Lösungsvorschlag.
• Rückmeldung mit Lösungsvorschlag: Sie erhalten ein Lösungsangebot über den genannten Hauptkanal.

Die Verantwortung für Prüfung und Maßnahmenfestlegung liegt beim zentralen Hauptkanal und der Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams. Abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Informationen und Fotos.

Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Erstattung: Nach bestätigter Abweichung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung über die hinterlegte Zahlungsmethode — also Rückzahlung auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.
• Umtausch / Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Ware bieten wir vorrangig Ersatzlieferung an, sofern verfügbar.
• Gutschrift: Alternativ ist eine Gutschrift möglich.
• Bearbeitungszeit: Nach vollständigem Eingang und Abschluss der Prüfung erfolgt die Lösung innerhalb weniger Werktage. Über den Stand halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
• Code HOFADVENT15: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code HOFADVENT15 — nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, einmal pro Bestellung. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

Versandkosten bei Rücksendung

• Standardversand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Rücksendekosten: Kosten einer freiwilligen Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie, sofern keine andere individuelle Vereinbarung getroffen wird.
• Fehlerhafte Lieferung: Bei bestätigtem Transportschaden, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Echtheitsabweichung übernehmen wir die Abwicklung — Sie erhalten in diesem Fall konkrete Anweisungen zum kostenfreien weiteren Vorgehen.

Gewährleistung und Herstellersupport

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Als Fachhändler unterstützen wir Sie nach der Lieferung bei der Klärung mit dem Hersteller und koordinieren Lieferanten und Serviceabläufe.

Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität

Adventsdeko Hof, Lindenstraße 27, 99084 Erfurt, Deutschland — betrieben durch Thüringer Festkultur Betriebs UG.

• Kundenservice allgemein (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@adventsdekohof.shop — Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung angeben.
• After-Sales — Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung: service@adventsdekohof.shop — Prüfung der Bestellhistorie und Lösungsangebot, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer angeben, bei Transportschaden mit Fotos. Eskalation an zentralen Hauptkanal.
• Qualitätssicherung — Echtheits- und Qualitätsprüfung: qualitaet@adventsdekohof.shop — Chargenabgleich und Maßnahmenfestlegung, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Chargenangaben vom Etikett und Fehlerbeschreibung mit Fotos mitsenden. Eskalation an zentralen Hauptkanal.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen stets auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.