Kontakt

Adventsdeko Hof ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für traditionelle Weihnachtsdeko mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Damit Sie für jedes Anliegen sofort den richtigen Ansprechpartner finden, haben wir unseren Kundenservice klar gegliedert: eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen sowie fünf Spezialteams für Beratung, Bestellungen, Qualität, Versand und rechtliche Themen.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse. Dort werden alle Kundenanliegen erfasst, sortiert und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

• Zentrale E-Mail: support@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung Ihres Anliegens, Weiterleitung an den Fachbereich
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen und schneller bearbeiten.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage ohne Umweg beim richtigen Team landet. Alle Teams arbeiten in der Zeitzone Europe/Berlin.

1. Kaufberatung und Produktvergleich

Sie planen Ihre Adventsdeko und möchten Glas, Baumschmuck und Papier harmonisch kombinieren? Unser Beratungsteam vergleicht für Sie die Sortimente von KRINNER, INGE-GLAS, Sellmer Verlag und Lauschaer Glas und gibt klare Empfehlungen mit Pflegehinweisen.

• E-Mail: beratung@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Produktvergleich und Kaufberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, Empfehlung mit Pflegehinweis
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Hauptkanal

Bitte teilen Sie uns Ihren gewünschten Dekorationszweck, zum Beispiel Adventskranz, Weihnachtsbaum oder Fensterdekoration, sowie Ihren Größen- oder Farbwunsch mit. So erhalten Sie eine passende und verlässliche Empfehlung.

2. Bestellungen, Zahlung und Rückgaben

Dieses Team betreut Sie nach dem Kauf und sorgt für eine verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – von der Bestellabwicklung bis zur Retoure.

• E-Mail: service@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie, Lösungsangebot
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Hauptkanal

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie bei einem Transportschaden Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel bei. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. So können wir sofort prüfen, ob Nachlieferung, Erstattung oder Retoure die beste Lösung ist.

3. Echtheits- und Qualitätsprüfung

Als Fachhändler seit 2016 legen wir besonderen Wert auf sorgfältige Wareneingangskontrollen. Bei Fragen zu Material, Verarbeitung, Chargen oder Mängeln ist unser Qualitätsteam zuständig.

• E-Mail: qualitaet@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsprüfung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Chargenabgleich, Festlegung von Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Hauptkanal

Bitte übermitteln Sie die Chargenangaben vom Etikett sowie eine Fehlerbeschreibung mit Fotos. Damit können wir Ihre Stücke eindeutig zuordnen und gezielt klären, ob es sich um eine Transportschädigung, eine Fertigungstoleranz oder einen Reklamationsfall handelt.

4. Versandstatus und Lieferabstimmung

Sie möchten wissen, wo sich Ihr Paket befindet, oder einen Liefertermin abstimmen? Dieses Team übernimmt die Sendungsverfolgung und die Klärung mit dem Versandpartner.

• E-Mail: versand@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Versandstatus und Lieferabstimmung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Hauptkanal

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse zur Prüfung. So können wir Ihre Sendung sofort finden und bei Bedarf eine Zustellalternative oder Nachforschung einleiten.

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für Fragen zu Bestellvertrag, Widerruf, Rechnungskorrektur und zur Verarbeitung Ihrer Daten steht Ihnen unser Team für Vertrags- und Datenschutzanfragen zur Verfügung.

• E-Mail: recht@adventsdekohof.shop
• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Hauptkanal

Bitte nennen Sie Ihre Vorgangsnummer oder Bestellnummer und das betroffene Anliegen möglichst genau. Bei Datenschutzanfragen hilft uns eine kurze Angabe, ob es um Auskunft, Berichtigung oder Löschung geht.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags in der Adventszeit 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Schreiben Sie uns lieber einmal zu viel als zu wenig – wir leiten Ihr Anliegen intern zuverlässig weiter.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Bestellnummer immer in den Betreff schreiben
• Ein Anliegen pro E-Mail senden, damit die Weiterleitung eindeutig bleibt
• Fotos bei Glasbruch, Kratzern oder Farbfehlern direkt mitsenden
• Lieferadresse bei Versandfragen zur Prüfung angeben

Betreiber und Anschrift

Die Storefront Adventsdeko Hof wird operativ von der Thüringer Festkultur Betriebs UG geführt. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für saisonale Dekorationssortimente und verantwortet als operative Händlerin Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenkoordination. Dazu gehören die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Koordination von Einkauf, Wareneingang und Versandpartnern sowie die Verantwortung für Kundendienst, Reklamationsabwicklung und Datenschutzprozesse.

• Betreiber: Thüringer Festkultur Betriebs UG
• Händler: Adventsdeko Hof
• Anschrift: Lindenstraße 27, 99084 Erfurt, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an der oben genannten Anschrift keine persönliche Beratung vor Ort und keine Abholung ohne vorherige Abstimmung möglich ist. Für die schnellste Bearbeitung nutzen Sie bitte die genannten E-Mail-Kanäle.